Notre foire aux questions


Consultez notre FAQ pour trouver toutes les réponses à vos questions !

Qu’on soit d’accord uniquement en ce qui concerne Evoé, on sait pas vous dire s’il va faire beau demain..

Pictogramme question réponse - Evoé

FAQ : Notre box mensuelle

A qui s’adresse la box mensuelle ?

A tout ceux qui souhaiterait commencer une transition vers le mieux consommer : avec moins de déchets, de manière plus durable et plus locale. C’est une bonne manière de faire un premier pas dans le monde de l’écologie et de prendre de nouvelles habitudes petit à petit.

Pas besoin d’être un expert, nous vous accompagnerons au fil des mois en vous faisant découvrir des produits testés et sélectionnés pour vous.

Combien y’a t-il de produits dans chaque box ?

Chaque mois nous vous proposons de découvrir 3 à 5 produits que nous avons testés et approuvés. Le but de cette box est de prendre de nouvelles habitudes et nous pensons donc qu’il ne faut pas “trop” en faire d’un coup. Chaque mois vous tendrez un peu plus vers une vie plus saine et écologique 🌱

Comment fonctionne notre abonnement mensuel ?

Sur notre site vous sélectionnez l’abonnement adéquat : 1, 3, 6 ou 12 mois, une fois votre commande validée vous recevrez automatiquement, et ceux pour la durée de votre abonnement, une box chaque mois.
Les boxs sont envoyées à partir du 15 de chaque mois.

Je souhaite prolonger mon abonnement, comment faire ?

C’est simple, il vous suffit d’aller sur votre compte dans l’onglet “mes abonnements”, rubrique “Actions”, cliquez sur “renouveler maintenant” ! 🤍

Pour fêter ça :
– Si vous prolongez votre abonnement de 3 mois, nous vous offrons un porte-savon flottant d’une valeur de 7,90 € avec le code “3MOISDAMOUR”
– Si vous prolongez votre abonnement de 6 mois, nous vous offrons une charlotte à plat d’une valeur de 13,5 € avec le code “6MOISDAMOUR”
– Si vous prolongez votre abonnement d’un an, nous vous offrons un seau à compost d’une valeur de 27 € avec le code “1ANDEBIGLOVE”

FAQ : Nos cartes cadeaux

J’ai reçu une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Tout d’abord, bienvenu.e dans la famille Evoé, nous sommes heureux de vous accompagner dans votre démarche vers une meilleure consommation !
Pour utiliser votre carte cadeau, il vous suffit de mettre l’abonnement que l’on vous a offert dans votre panier et d’indiquer le code de votre carte cadeau au moment du paiement. Rien de plus simple !
Ps : Pensez à revenir nous voir pour nous donner votre avis quand vous aurez reçu votre première box, vos retours sont nos meilleures récompenses.

Quel est le solde de ma carte cadeau ?

Vérification du solde de la carte cadeau
Expire

FAQ : Les produits Evoé

D’où viennent les produits des boxs et en collection permanente ?

Nous sommes totalement transparents concernant la provenance de nos produits, pour chacun d’entre eux vous retrouverez une carte avec l’emplacement du ou des lieux de production directement dans le descriptif produit.

Vos produits sont-ils vegans ?

Nous sommes très sensible au bien-être animal c’est pourquoi l’intégralité de nos produits sont non-testé sur les animaux et que nous privilégions les produits véganes, cependant nous n’avons parfois pas trouvé de meilleur alternative. Par exemple le liniment présent dans notre box “Bienvenu(e)” ne l’est pas.

Si vous avez un doute et que vous souhaitez être certain.e de votre achat, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus

Je souhaite offrir l’un de vos produits, comment m’y prendre ?

Si vous avez acheté une box ou un cadre en collection permanente, vous pouvez choisir une option supplémentaire pour avoir un “furoshiki” adapté à la taille de votre achat.

Si vous souhaitez offrir un abonnement, vous pouvez faire le choix de la carte cadeau chez nous elle se présente sous deux formats : un format numérique à imprimer ou à transférer par mail et un format physique imprimé sur du papier ensemencé et envoyé par la poste.

Vos colis sont-ils vraiment sans déchet ?

Et bien oui !! Tout y est réfléchi pour produire le moins de déchets possible.

Pour aboutir à cela :
– Nous travaillons en amont avec nos fournisseurs pour réduire l’emballage et le packaging à son minimum
– Nos cartons sont recyclés, recyclables et compostables. Vous trouverez aussi un article sur comment les réutiliser dans la rubrique “Nos conseils”.
– Nos calages sont réduits à leur minimum. Fait en amidon de mais ils sont compostables, peuvent se transformer en jeu pour enfant ou disparaitre sous l’eau.

FAQ : Commande et livraison

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois la commande validée sur notre site internet, il n’est plus possible de la modifier.
Nous vous invitons à nous contacter en cas de besoin.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Concernant les achats effectués dans notre collection permanente, les adresse de livraison ne peuvent être modifiées. Nous vous invitons à nous contacter en cas de besoin.
En ce qui concerne les abonnements à notre box mensuelle, les colis partent tous les 15 du mois et votre adresse doit être modifiée sur votre compte au moins 15 jours avant l’envoi soit en début de mois.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Concernant les achats effectués dans notre collection permanente, les colis partent chaque soir et sont livrés via colissimo ce qui prends entre 3 et 5 jours ouvrés.
Concernant notre box mensuelle, elle prend sont envol vers vos domiciles le 15 de chaque mois et est livrée via colissimo ce qui prends entre 3 et 5 jours ouvrés.

Je vis à l’étranger puis-je me faire livrer par Evoé ?

Tout dépend de où vous vous vivez. Evoé livre en France métropolitaine et outre-mer ainsi qu’en Suisse et en Belgique.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Chez Evoé les frais de port vers la France métropolitaine sont compris dans le tarif présenté. Pour les autres destinations un supplément vous sera demandé lors du paiement en fonction du lieu d’expédition.

FAQ : Moyen de paiement

Quel(s) moyen(s) de paiement peut-on utiliser sur votre site ?

Nous avons un partenariat avec Stripe, ce qui vous permet de payer par carte bancaire de manière totalement sécurisé.

Quand vais-je être débité ?

Lors d’un achat sur notre e-boutique, en collection permanente, vous serez débité au moment de l’expédition de votre colis soit 24 à 48 heures après la commande.

En ce qui concerne notre box mensuelle, vous serez débité mensuellement de 35 € sur tout la durée de votre abonnement


Si vous avez une question à laquelle nous n’avons pas répondu dans cette FAQ. N’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons avec plaisir !